Última actualización : 10 de junio de 2008.

1. ¿Una institución que hace parte del Proyecto Compartel y desea continuar con el servicio 24 horas, qué debe hacer?

Para adquirir el servicio debe comunicarse con la línea gratuita de atención al cliente 01 8000 916050. Un asesor comercial registrará la solicitud del servicio y le indicará el proceso a seguir y los documentos necesarios para generar el contrato.

Una vez se cuente con la información y documentación en orden, el servicio será establecido 24 horas después.

Más>>

2. ¿Qué planes se ofrecen?

Contamos con 8 planes de conectividad para satisfacer las diferentes necesidades de nuestros clientes, diferenciados por el número de computadores que deseen conectar, la velocidad para navegar, aplicaciones del servicio, entre otros. De igual forma, contamos con nuestro PLAN A LA MEDIDA, que permite implementar soluciones tecnológicas para poner en marcha todo tipo de proyectos de conectividad que desee.

* Estas tarifas no incluyen IVA

3. ¿Si un particular o institución que no hace parte del Programa Compartel de Conectividad de Banda Ancha desea contratar el servicio, qué debe hacer?

Deberá comunicarse a través del correo electrónico ayuda@utci.com ó con nuestra línea gratuita de atención al cliente 01 8000 916050.

4. ¿Qué se debe hacer para cambiar de Tipo de Conectividad?

Los cambios de tipo de conectividad sólo son posibles para las instituciones que contraten el servicio 24 horas.

Para realizar el cambio de conectividad se deben comunicar con la línea gratuita de atención al cliente 01 8000 916050, registrar la solicitud y generar la orden de servicio. Una vez firmada, se procede a realizar el cambio desde el centro de operaciones de BT y se establece comunicación con la institución para habilitar las nuevas Direcciones IP, en caso de contratar una conectividad superior.

5. ¿Cuál es el horario de las franjas gratuitas de conectividad ?

Se espera que todas las instituciones se esfuercen por continuar con el servicio durante las 24 horas del día, acudiendo a las tarifas planas mensuales que ofrece BT.

Sin embargo, para la prestación del servicio gratuito de conectividad a Internet, el Ministerio de Comunicaciones estableció las franjas gratuitas, cuyo horario puede ser elegido por cada una de las instituciones ingresando a la página www.e-colombia.com.co en la sección denominada SOPORTE TÉCNICO ó directamente haciendo Click aquí. Así mismo es posible cambiar las horas de la franja seleccionada, sin importar la definición de las franjas.

6. ¿Cómo verificar que todos los equipos se encuentran en red?

Para ver que los equipos estén en Red se debe realizar ping desde un equipo que estemos seguros se encuentre en Red hacia los que no.